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京东副总裁冯轶:中国“快消一姐”的商超哲学

来源: 联商网 发布时间: 2018-02-07 09:02:00

  通过旋转门进入京东总部大楼C座一楼大堂,在前台用身份证查验预约的采访安排,获得带有京东吉祥物——小狗Joy图案的不干胶纸贴,将其摁在上衣的显眼处,紧接着是穿越嘀嘀作响的“安检门”,随后乘电梯上16层。这一套流程,快而紧凑,犹如手持机票在机场过安检,奔向登机口。

  这座楼的13层至16层,既是京东消费品事业部的办公楼层,更是京东商城消费品事业部总裁冯轶女士与其团队布局京东超市业务的“根据地”。在约定的时间,冯轶出现在16层的一间会议室,接受《周末画报》的专访。优雅得体的职业装,匀速流畅的讲述,言谈间自然流露的亲和力,让充满着知性魅力的冯轶与她的江湖雅号“快消一姐”之间隔着硕大的问号。

  雷厉风行又与员工交心 她是圈内人眼中的“快消一姐”

  一位在2017年将京东超市交易额提前做到1000亿元人民币的领导者,是不是就应该如想象中那般风风火火,在管理上以强势姿态完成破竹之势?冯轶的剖析为她自己画了像:“我个人比较相信团队成员之间要交心,工作环境要以信任为基础。”

  冯轶希望员工能够理解到管理中的精髓——一个人的领导力和影响力,不是看他怎么教育团队,而是最终带领团队获胜。

  回望过去的一年,冯轶将2017年定义为“很好的一年”。

  2017年,京东超市交易额突破1000亿元人民币。这个数字只是销售规模。而从经营规模来看,截止到2017年第三季度,京东超市已成为中国线上线下的最大超市。

  2017年“双11”期间,京东超市各品类销售额持续保持高速增长。其中,婴儿奶粉售出超过2万吨,纸尿裤售出超15亿片,牛奶售出8500万升,面膜售出5500万张。销售数据还表明,京东超市的女性用户已逐渐成为消费主力军。

  京东超市已成宝洁、花王纸尿裤、尤妮佳、好奇、美素佳儿、帮宝适、大王、惠氏、雀巢等知名快消品牌的全渠道最大零售商,还成为联合利华、茅台、拉菲集团等知名品牌的线上最大零售商。2017年,更多知名护肤品牌雅漾、LG旗下护肤品牌belif和彩妆品牌VDL相继入驻京东超市。与欧莱雅、科蒂集团等签署战略合作协议的京东超市,已成品牌商战略合作、新品首发的首选平台。

  定目标绝对不是拍脑袋而来的

  2017年的业绩如此出色,那冯轶和她的团队又该如何为2018年定目标?是1500亿,还是2000亿,又或是其他庞大的数字?确定数字目标的背后逻辑是什么?冯轶认为,这要从外部、内部和集团的三个维度综合评估。

  所谓“外部”,是要看快消行业的整体情况,从而预计2018年会有怎样的增长。快消品当中的各品类也会有各自不同的情况。有些品类,可能发展遇到了“天花板”;有些品类,可能身处“蓝海”。品牌商们也会分享给京东,它们所处行业的预计增长是多少,公司有怎样的计划。所以,京东超市定目标既看行业趋势,也看各品类自身的特性。

  定目标,还要看内部。根据京东商城消费品事业部自身的发展和步骤来定未来的增长目标。当然,冯轶认为这些还不够,定目标还要看整个集团的大目标是什么。有了集团的大目标,冯轶会配合及调整京东商城消费品事业部在2018年的目标。

  据冯轶透露,2018年3月初,京东会公布整体的年度计划。其实,冯轶的心中一直有一个坚定的目标:“我们希望,消费者想到买超市的东西时,第一能想到京东超市”。

  冯轶坦言,如果能够做到那一点,能够占领消费者的心智,那就是成功。在占领消费者心智方面,京东已有很成功的案例。以京东家电、京东手机为例,消费者买这些东西时,现在第一时间会想到京东。对于快消品这一块,线下有那么多超市。当前,消费者未必第一时间想到京东超市。在冯轶未来的愿景里,这将是一个漫长但终归会实现的目标。

  老东家与新东家联姻,她始终站在用户一边

  目前,京东与沃尔玛已达成深度战略合作,沃尔玛旗下5大旗舰店相继入驻京东商城。今年7月25日,京东还和沃尔玛共同启动了双方收个线上线下联动的京沃节--“88购物节”,沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店、ASDA全球购官方旗舰店的总销售额比以往最高日销售额高出13倍。同时,截至2017年10月份,全国已有近20个城市的146家沃尔玛门店入驻京东到家平台。京东还与沃尔玛开创性地在供应链和后台技术方面进行了深度探索,实现线上线下库存信息共享,商品存量打通,即“库存打通”。京东超市与山姆打通会员系统,用户可以同时享受到京东PLUS会员和山姆会员的各项权益。

  冯轶称,对沃尔玛来讲,这些都能给顾客更好的购物体验。消费者在京东到家搜索到自己所熟悉、离家最近的沃尔玛门店,下单后京东到家的团队负责配送。以前沃尔玛线下的成本很高,沃尔玛没有足够人力实现配送。现在有了京东到家的解决方案,帮助沃尔玛维护了跟顾客的关系。对于消费者来讲,消费者购物体验更好了,不用担心搬运货物的麻烦。对沃尔玛来讲,订单又多了,客户也没减少,生意也在增加。

  迎合消费升级大趋势,看快消一姐的商超大布局

  冯轶在采访中称,根据消费升级大趋势,未来京东超市会做出更深布局。顺应零售变革趋势,京东超市未来将从大数据、服务、供应链、技术等方面全面升级,赋能品牌商。

  通过大数据进行用户画像,和品牌商一起研究消费需求,通过反向定制,给用户提供更适合用户需求的定制化产品。

  除了严格保证产品品质,京东超市还为消费者提供各项特色服务。例如联合太平洋保险以及国内外知名母婴品牌共同推出“奶粉尿裤无忧险”和针对美妆品类的“正品险”

  目前,京东跨境网络全面开放,包含了十余个跨境口岸、110多个海外仓,近千条全球运输链路以及中国全境的配送网络,覆盖全球224个国家/地区,为商家提供一站式跨境供应链服务。目前京东跨境物流的时效已经处于行业领先水平,国内一、二线城市100%可以实现当日达或次日达,最快履约1.5小时。

  除了持续建立独特的供应链优势,京东还拥有完善的、适用于零售碎片化数据采集、存储和展示的区块链底层和防伪追溯的应用平台。消费者想在京东购买牛奶,只要拿出手机,打开京东App扫一扫,就可以通过商品包装上唯一溯源编码,看到所购买牛奶的生产场地、奶源、加工厂的企业信息、生产日期、出厂检测报告信息、直至最后送达的配送等各种相关信息。

  2018年将是京东值得纪念的一年。据京东官网介绍,1998年6月18日,刘强东在北京中关村凭借1.2万元的初始资金租下柜台代理销售光磁产品,创办京东公司并担任总经理。如今身为京东集团董事局主席、首席执行官的他会经常说,“我们不赚昧良心的钱”,“要跟兄弟们一起有尊严地取得成功”,并且“相信可以这样成功”。

  京东“正道成功”的价值观早已深入冯轶和她团队的心,因为她的老东家沃尔玛同样奉行“诚信经营” 的哲学。平台虽不同,但冯轶坚守正道成功、合作共赢的初心从未变动。

声明:本文章为会员zxc于2018-02-07分享,此类稿件不代表本网观点。

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